Conversational Commerce ist eine digitale, dialogorientierte Form der Konversation zwischen Usern und Unternehmen in gesprochener oder geschriebener Sprache. Dieser Dialog kann über eine Unternehmens-Webseite, in den sozialen Netzwerken oder über Bots stattfinden und soll den User zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung anregen.
Im Zusammenhang mit AI versteht man unter Conversational Commerce zumeist den Dialog mit einem persönlichen Assistenten, in der westlichen Welt sind das Siri, Alexa, und Google Home/ Google Assistant. Große Fortschritte in der Spracherkennung machen Conversational Commerce zu einem der AI Wachstumstreiber.
